Unsere Leistungen

Kanäle

Ob Call, Chat, Mail, Messaging - wir haben erfahrene Experten (Agenten) in allen Bereichen. Natürlich ist auch das Arbeiten im Multiskill Teil unseres Angebots, um höchstmögliche Erreichbarkeit bei guter Auslastung zu gewährleisten.

Komplexität der Inhalte

Wir bieten von einfachen Bestellannahmen bis hin zu komplexen Beratungen die gesamte Bandbreite an Skill-Level. Wie uns das gelingt? Durch die Zusammenarbeit mit Freelancern ist es für uns leicht auch erhöhte Anforderungen an die Erfahrung der Agenten durch unser europaweites Recruiting in der gewünschten Menge zu finden.

E-Learning

Um höchstmöglich flexibel und skalierbar zu sein, finden unsere Trainings virtuell statt. Zunächst als Webinare, bis wir nach und nach das Training mit immer mehr Selbstlerneinheiten bestücken. Diese stellen wir bei Interesse auch gerne unseren Kunden zur Verfügung und/oder binden diese in deren Lernmanagementsysteme ein. Auch umgekehrt integrieren wir selbstverständlich auch bereits bestehende E-Learning-Einheiten in unsere Trainings.

Peakalarm für minutenschnelle Hilfe

Merkt unsere Intraday-Steuerung, dass in einem Intervall ein unvorhergesehener Volumenanstieg erfolgt, können wir einen Peak-Alarm auslösen. Dann geht eine Message an alle für die Kampagne ausgebildeten Freelancer, die sich, wenn möglich, zeitnah in die Schicht einbuchen und das gebuchte Team unterstützen. Mehr zu unserer Flexiblität und unserer Skalierbarkeit finden sie hier.

Datenschutz

Natürlich hat der Schutz ihrer Daten bei uns höchste Priorität. Im Laufe unserer 10jährigen Erfahrung haben wir zahlreiche Maßnamen eingeführt, um trotz Work@Home den Schutz ihrer Daten bestmöglich zu gewährleisten. Das reicht von technischen und organisatorischen Maßnahmen und Voraussetzungen bei den Experten, über die Prüfung der Identität und Eignung dieser, bis hin zu regelmäßigen Selbstaudits aller für uns aktiven Agenten. Haben Sie besondere Anforderungen, können wir diese bei Bedarf zusätzlich implementieren.