Unsere Leistungen

High Level 24/7 Omni-Channel-Service 

Egal ob Telefon, E-Mail, Whatsapp, Chat oder Social Media - wir verfügen über langjährige Erfahrung in der Umsetzung der multimedialen Kommunikation über alle Kanäle. Mit unseren über 400 Experten (Agenten) sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für unsere Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie und Handel im Einsatz. Dabei decken wir aktuell 13 Sprachen ab und beschäftigten Experten in über 10 Ländern. und unsere Experten können in der Regel jeden noch so anspruchsvollen Skill mit ihrem breiten Fach- und Expertenwissen souverän bedienen.

Wir sind die Spezialisten für komplexe Projekte

Wir bieten von einfachen Bestellannahmen bis hin zu komplexen Beratungen die gesamte Bandbreite an Skill-Level. Wie uns das gelingt? Durch die Zusammenarbeit mit unseren Freelancern ist es für uns leicht die passenden Experten für Ihr Projekt zu finden. Mit unseren über 400 Experten können wir schon heute ein breites Spektrum sehr spezifischer Skills abdecken. Unser europaweites Recruiting in Verbindung mit unserem work@home-Ansatz bietet darüber hinaus ein zusätzliches enormes Potential.

E-Learning - innovativ & nachhaltig

Um höchstmöglich flexibel und skalierbar zu sein, finden alle unsere Trainings virtuell statt. Zunächst im virtuellen Klassenzimmer als Webinare, im weiteren Verlauf werden immer wieder Selbstlerneinheiten ergänzt. Von unserem digitalen Trainingsmanagement profitiieren unsere Partner genauso wie unsere Teams - wir können unseren Auftraggebern die von uns (für ihre Projekte) generierten Inhalte zur zur Verfügung stellen, diese können Sie dann in der eigenen Organisation Inhouse für die Qualifizierung Ihrer eigenen Teams nutzen. Umgekehrt integrieren wir selbstverständlich auch bereits bestehende E-Learning-Einheiten in unsere Trainings.

Peakalarm für minutenschnelle Hilfe

Merkt unsere Intraday-Steuerung, dass in einem Intervall ein unvorhergesehener Volumenanstieg erfolgt, können wir einen Peak-Alarm auslösen. Dann geht eine Message an alle für die Kampagne ausgebildeten Freelancer, die sich, wenn möglich, zeitnah in die Schicht einbuchen und das gebuchte Team unterstützen. Mehr zu unserer Flexiblität und unserer Skalierbarkeit finden sie hier.

Maximaler Datenschutz

Wir verfügen über ein 360°-Konzept um in den von uns realisierten Projekten einen lückenlosen Schutz der uns anvertrauten Daten zu gewährleisten. Unsere Prozesse und Systeme entsprechen den aktuell gültigen Gesetzen und Bestimmungen, selbstverständlich arbeiten wir auch absolut DSGVO-konform. Im Laufe unserer 10jährigen Erfahrung haben wir fortlaufend immer wieder erweiterte Maßnamen eingeführt, um mit unserem Work@Home-Ansatz einen maximalen Datenschutz zu garantieren. Das reicht von technischen und organisatorischen Maßnahmen und Voraussetzungen bei den Experten, über die Prüfung der Identität und Eignung dieser, bis hin zu regelmäßigen Selbstaudits aller für uns aktiven Agenten. Haben Sie weitere konkrete Anforderungen oder Auflagen in Punkto Datenschutz - wir können Ihnen auch hier eine individuelle Lösung bieten.