Unser Versprechen

Wir könnten Ihnen jetzt erzählen, dass Sie uns unbedingt als Dienstleister beauftragen müssen, weil nur wir genau die Qualität liefern können, die Sie brauchen. Aber ganz ehrlich? Das tun alle anderen auch. Exzellente Qualität ist für uns ein Hygienefaktor, kein Aushängeschild.

Womit wir Sie neben der Qualität begeistern können und wollen - und damit natürlich auch Ihre Kunden - ist Erreichbarkeit. Daher bieten wir eine Flexibilität und Skalierbarkeit, die ihresgleichen sucht. Was das konkret heißt? Sehen Sie selbst.

Sie sind jetzt schon überzeugt? Das ging schnell, dann melden Sie sich doch am Besten direkt bei uns.

Flexibilität und Skalierbarkeit sind unsere Stärke

Saisonale Flexibilität

Sie haben starke Schwankungen über das Jahr verteilt? Kein Problem. Wir haben unter anderem zahlreiche Kunden im e-Commerce, für die wir in der Cyberweek und im anschließenden Weihnachtsgeschäft die Mannschaft vervierfachen. Aber auch andere saisonale Peaks sind natürlich möglich.

Intraday Flexiblität

Sie haben tagsüber laues, aber gegen Abend deutlich höheres Volumen? Sie benötigen uns nur zu bestimmten Uhrzeiten? Sie haben besonders an einem Tag der Woche hohes Volumen? Dann sind wir genau die Richtigen für Sie. Egal wann Sie Ihre High-Volume-Phasen haben, wir setzen Ihnen die nötige Anzahl an Agenten. 

Schnelles Onboarding

Cyberweek verschlafen? Von Weihnachten überrascht worden? Singles Day noch nicht auf dem Schirm oder einfach das dringende Bedürfnis mit einem neuen Dienstleister zu starten? Sie rufen uns an und innerhalb von wenigen Tagen/Wochen (je nach Komplexität) stellen wir Ihnen eine Mannschaft auf. 

Schnelle Skalierung

Gibt es immer mal wieder Situationen, in denen Sie innerhalb kürzester Zeit viele Leute benötigen: Die Marketingabteilung hat vergessen, Sie über eine neue Aktion zu informieren? Das neue Produkt funktioniert doch nicht so reibungslos wie gedacht? Die Wetterprognose lässt erhöhtes Volumen erahnen? Wir skalieren spontan nach Ihren Wünschen. 

Wie uns das gelingt?

Wir arbeiten mit Freelancern zusammen

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Alle unsere Agenten (wir nennen sie "Experten") sind Freelancer. Sie sind also nicht an feste Arbeitszeiten gebunden, sondern buchen flexibel und nach Bedarf ihre Schichten. So ist es uns möglich insbesondere auch Randschichten oder kurzfristige Ups and Downs schnell zu bewältigen. Auch saisonale Peaks können durch Freelancer gut abgedeckt werden.

Unser Recruiting ist hocheffizient, flexibel und rekrutiert im Voraus

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Unser Recruiting erfolgt rein virtuell - wir prüfen, ob alle technischen und organisatorischen Voraussetzungen beim Freelancer gegeben sind und laden ihn anschließend zu einer Videobewerbung ein. Das prüft einerseits, ob der Freelancer auch wirklich interessiert ist und bereit Zeit zu investieren. Andererseits ersparen wir uns das Rätselraten beim Lesen eines CVs. Ein Video ist gerade im Kundenservice sehr aussagekräftig. In Verbindung mit einem anschließenden persönlichen Videointerview konnten wir sowohl die Absageqoute für Schulungen auf ein Minimum reduzieren, als auch die Frühfluktuation. Zudem rekrutieren wir das ganze Jahr über, also egal ob Bedarf besteht oder nicht. So können wir auf kurzfristige Anfragen schnell reagieren und die Freelancer in kürzester Zeit onboarden.

E-Learning ermöglicht flexibles, ortsunabhängiges Lernen

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Wir trainieren unsere Experten ausschließlich per E-Learning. Zu Beginn einer Zusammenarbeit starten wir meist mit einem Webinar, das wir dann sukzessive in Selbstlerneinheiten umwandeln, so dass wir maximale Flexiblität beim Training neuer Experten errreichen. Und das ohne Qualitätseinbuße - im Gegenteil. Experten, die in ihrem eigenen Tempo lernen können, starten meist noch besser in ihre ersten Schichten.

Ein intensives Community Management schafft ein hohes Commitment

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Die Zusammenarbeit mit Freelancern hat auch einen Nachteil. Wir sind darauf angewiesen, dass sie die gebuchten Schichten besetzen und uns nicht kurzfristig hängen lassen. Um dem entgegenzuwirken, haben wir ein intensives Community Management aufgesetzt. Damit bieten wir den Experten mehr Nähe untereinander, zu uns und zu unseren Kunden. Dadurch erreichen wir ein hohes Maß an Commitment bei den Experten, die dann nicht nur uns nicht im Stich lassen, sondern ganz im Gegenteil uns und unsere Kunden genau dann unterstützen, wenn Not am Mann (an der Frau) ist, in dem sie sich kurzfristig einbuchen, vorübergehend mal mehr Stunden buchen oder Schichten untereinander tauschen, wenn nötig.